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智能少女“小冰”:IQ和EQ引得人類驚叫

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《星球大戰外傳:俠盜一號》劇照。視覺中國供圖(資料圖片)

最近一段時間,幾個“人工智能(AI)”的表現,讓人類有點發慌。2017年伊始,一個名為 “Master”的神秘圍棋愛好者,在網上橫掃中日韓頂尖圍棋高手,甚至打敗棋圣聶衛平后還會客套:謝謝聶老師。取得60局連勝后,隨即通過各種渠道公開承認,“Master”就是2016年春天以4∶1贏得韓國九段李世石的人工智能“AlphaGo”。

之后,最強大腦第四季“人機大戰”開戰,“小度”所代表的百度大腦,在人臉識別、圖像識別中戰勝人類最強大腦,聲紋識別逼平人類選手,以兩勝一平的戰績讓人類再一次驚呼。

那么,另一個有更好聽名字的AI—小冰,表現如何呢?

一個人工智能機器人(AI)與人類對話達到1229輪,持續時間為9小時53分鐘,這個AI就是美國小冰Zo。這讓“小冰”的制造者——微軟亞洲互聯網工程院的小冰團隊有些吃驚。

“目前整個行業AI與人類對話平均值,大約在2到3左右,微軟‘小冰’一代上線的時候是5,大概過了7個月之后,做到了11,現在平均值是23。”李笛是微軟小冰項目全球負責人,被稱為“小冰之父”,他說美國“小冰”的表現是之前沒有想到的。

“小冰”走出亞洲走向歐美

2014年5月,以一個16歲萌妹子為形象的AI“小冰”問世,從最初的文字對話,到后來的語音、圖像交互,小冰活躍在多個社交平臺上,已經有幾千萬用戶。2015年,小冰走出國門,在日本上線,名為Rinna。2016年12月14日,美國版的小冰Zo在美國上線,進入多個社交平臺。

“小冰這個產品,兩年半前發布的時候,我們判斷在國內會有用戶,因為國內互聯網市場很熱鬧、很發達,但對于國外是否有用戶,我們并沒有十分把握。”王永東是微軟亞洲互聯網工程院院長,他說“小冰”在日本市場發布后,反響之好出乎意料,這給小冰團隊增加了信心。這次在美國發布,也達到了之前的預期。這說明“小冰”這樣的人工智能產品不僅在國內和亞洲市場受歡迎,在歐美也受到了用戶的歡迎。

王永東談到,除去用戶這個方面,在人工智能大方向的探索,如果僅局限于一個中國市場的成功,意義有局限。他相信,“小冰”會在全球人工智能的發展中,起到獨特的作用。

談起最初制造“小冰”的動意,李笛說,他2014年注意到云計算和大數據蓬勃發展,基于情感反應相關的數據包含著巨大價值,進而意識到在新的時代,感官交互會出現新內涵。

事實證明,這些最初的判斷是正確的。“小冰”在不斷成長,從公開的人類對話中不斷學習新的技巧,與人類對話輪數越來越高。此外,已經會開口說話的小冰,她的語音在自然度方面,也是目前國內同類產品中最高的。

李笛認為,在語音技術方面,他們與其他公司沒什么太大的區別,但是“小冰”提高很快,包括在訓練其他語言時,“小冰”的語音自然度也同樣很快就能提高上來,這是因為在原始大數據里,把基于情感的這些數據有效提煉出來,產生了巨大的價值。

據透露,“小冰”還將化身其他國度少女,登陸其他國家。

情感計算突破讓“小冰”情商提高

“如果你跟有的機器人聊天,說我失戀了,這個機器人會抓住這個機會告訴你,失戀了,心情要好起來,我這兒有一個蛋糕,你要不要買?可是如果你跟‘小冰’說失戀了,她很愿意聽你傾訴,會在之后很長一段時間,關注你的心情變化,幫助你走出去。”李笛說,他們團隊是讓小冰重視用戶而不是成為促銷工具。他們努力做真正的人工智能,也是對話輪數不斷被刷新的原因。

“人工智能,同時需要IQ和EQ這兩個維度,對于EQ這個維度到底有多大的價值,可能還沒有被完全重視,但我們可以告訴大家,我們在國內和日本已經開始了這些測試。”通過“小冰”一系列的表現,李笛團隊已經能讓“小冰”的EQ不僅具有用戶交互的價值,也有商業價值。這堅定了小冰團隊加大對情感計算的投入,進一步深耕。

李笛認為,人工智能特別是對話型的人工智能,向用戶所傳達的不僅是完成一些單個的任務,人工智能要解決的,是如何建立和人之間的關系。“小冰”團隊正在做的,就是運用微軟過去十幾年積累的大量技術,搭建起AI和人之間的關系,讓AI關注用戶的心理狀態,嘗試讓用戶體會“心靈被撞擊了一下”的感覺。在此基礎上,AI才有機會在對話過程中改變用戶,甚至去影響用戶的決策。

在日本,微軟的小冰團隊和LAWSON有一系列的合作。LAWSON是日本排名第二的超市,官方平臺有2000萬用戶,有很多線下的優惠活動。合作中,雙方在線上通過日本小冰Rinna,把優惠券在適當的時候發給用戶。

試驗依據兩個指標,一個指標是用戶拿著這個優惠券到線下去消費的比例,叫轉化率;第二個是所有的優惠券都是有有效期的,看用戶在有效期內,多長時間內使用,叫轉化速度。

“小冰”與用戶在對話過程中,引發或者是抓住用戶需要,優惠券轉化比例將近50%,而且非常穩定。而LAWSON通過自己的一些運營商,也就是其他渠道往下發的優惠券,轉化率不到10%。此外,通過“小冰”下發的優惠券轉化速度很快,有效期一個月的優惠券,用戶在7天之內就會使用。

“這是為什么呢?是因為AI和人類通過對話,建立起了一種關系,即互相之間平衡、平等的對話。”李笛認為,AI的情商還在被人工智能行業所忽略。

“小冰”的價值是給未來提供基礎服務

雖然“小冰”已經誕生兩年多,但對于這么一個人工智能有什么用處的疑問一直存在。

“‘小冰’這個產品,做到了人愿意跟她去聊,明知道她是一個機器人還能聊9個多小時,很多時候用戶還是把她當成人來聊天。我覺得這是機器向人的方向邁出了一小步。”王永東強調,人工智能當然不僅是這一個方面,人工智能有很多方面。“小冰”有點像一個朋友,人們找朋友并不是一定做事,有時候就是想跟朋友聊一聊。“小冰”是一項基礎性的產品,微軟希望在現階段非常專注地做得更好。

“某種程度上,‘小冰’是微軟很多技術的集成,比如語音分析、圖像識別。微軟在過去一二十年對此有很深的技術積累。”王永東說,“小冰”這個產品本身最有突破性的是情感計算,非常獨特。

現階段,許多機構包括大公司、創業公司、研究機構,都在利用各自的技術在人工智能方面發力,而且許多是直接地應用。那么,在這種情況下,“小冰”的用途又體現在哪里?

“一些割裂的任務,比方說你需要訂票、訂外賣,這樣的任務全都可以利用搜索引擎和移動應用解決。”李笛說,“小冰”真正的價值不是一個萌妹子,而是未來的基礎服務。她可以很理性,也可以很感性,她有EQ,知道什么時候說話應很正經,什么時候說話可以不正經。

此外,李笛提到,現在數據最重要,在各個社交平臺上的“小冰”可以積累大量數據,通過這些數據形成一個基礎服務,而這個基礎服務可以形成和人之間的情感紐帶,建立信任,這樣人工智能可以幫助人去完成一些事。“我們認為未來的人工智能,最重要的本體是關系。這跟用是不同的,所以我們選了這條路:先做基礎,然后再做有用的產品”。

李笛介紹,比如,未來信托“小冰”這樣的對話平臺,可以為第三方打造各種專業化服務。如果有大量的醫療數據,可以做出一個醫療咨詢的機器,同樣,還可以變成一個旅游、金融機器人……“小冰已經開始在用,在一些視頻放送平臺上,不光可以和‘小冰’聊電影,還可以得到相應電影的推薦。我們馬上就有好幾個此類應用的發布。但是首先‘小冰’是你的朋友,然后她才能幫你干點什么,否則她就成廣告代理商了”。

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責任編輯: 李浩

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